Responsable de Experiencia del Cliente – Atascocita, TX
Buscamos a una persona con mucha energía, centrada en las relaciones, que prospere en un entorno dinámico y que sienta pasión por ayudar a deportistas, padres y miembros adultos a sentirse conectados, apoyados y exitosos a lo largo de su trayectoria en D1 Training Atascocita.
Esta es una oportunidad para desempeñar un papel fundamental en la creación de una experiencia para miembros élite, al tiempo que se ayuda a construir una de las comunidades de entrenamiento más fuertes del área de Lake Houston.
Si te apasiona la experiencia del cliente, la comunidad, la responsabilidad, la organización y la construcción de relaciones, y disfrutas creando experiencias positivas para los demás, ¡queremos saber de ti!
Responsabilidades clave
Experiencia y retención de miembros
- Supervisar el recorrido de 30/60/90 días para todos los nuevos miembros
- Bienvenidos e incorporados a nuevos atletas, padres y miembros adultos
- Registrar la asistencia e identificar a los miembros en riesgo
- Realizar revisiones de responsabilidad y comunicación de seguimiento
- Coordinar pesajes, escaneos InBody y revisiones de hitos
- Celebrar cumpleaños, marcas personales, hitos y logros de los miembros
- Construir relaciones sólidas con deportistas, padres y miembros adultos
- Ayudar a ejecutar conversaciones de seguimiento de salvación y retención de cancelación
Comunidad y cultura
- Ayudar a crear una atmósfera positiva y de alta energía dentro de la instalación
- Apoyar la participación de los miembros y las iniciativas de construcción comunitaria
- Ayudar con iniciativas de derivación y solicitudes de revisión
- Ayudar a garantizar que cada miembro se sienta conectado y apoyado
- Aportar energía positiva y profesionalidad a la instalación a diario
Operaciones y organización
- Mantener la organización de los sistemas de comunicación y CRM de los miembros
- Ayudar a mantener la coherencia y los sistemas de responsabilidad de incorporación
- Asistir al liderazgo en el seguimiento operativo y la comunicación
- Asegurarse de que ningún miembro caiga en el olvido durante su trayecto
Cualificaciones
- Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
- Personalidad amable, extrovertida y enérgica
- Altamente organizado con gran atención al detalle
- Sólidas habilidades de atención al cliente y construcción de relaciones
- Capacidad para conectar de forma natural con deportistas, padres y miembros adultos
- Actitud positiva con una mentalidad de equipo primero
- Capacidad para realizar multitarea en un entorno acelerado
- Cómodo con las llamadas, mensajes de texto y comunicación con los miembros
- La experiencia en fitness o gimnasio es un plus, pero no es obligatorio
- Experiencia en hostelería, atención al cliente, compromiso comunitario o preferencia por el fitness
Por qué este rol es diferente
- Formar parte de un entorno de entrenamiento de alto rendimiento centrado en el desarrollo de jóvenes deportistas y adultos
- Desempeñar un papel fundamental en la construcción de comunidad, cultura y responsabilidad de los miembros
- Ayudar a moldear la experiencia y el recorrido de cada miembro que cruza la puerta
- Trabajar junto a un equipo apasionado y orientado al crecimiento
- Causar impacto más allá del gimnasio a través de relaciones y participación comunitaria
Tipo de trabajo: A tiempo parcial
Pago: 22–25 dólares la hora
Beneficios:
- Descuentos para empleados
- Horario flexible
- Oportunidad de ascenso
- Oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento
- Membresía en el gimnasio
Experiencia:
- Se prefiere atención al cliente, hostelería, fitness o experiencia de compromiso comunitario